PostPresenciales:Intensa Sinergia


Eileen/13 de julio

De los últimos momentos de ayer, como natural investigadora, comparto con ustedes material de estudio adicional, sencillo y complementario. Estractos de artículos  y comentarios válidos para lo que nos ocupa.

Les sugiero congregarse en pequeños grupos para hilar con detenimiento y detalle el tejido de cada proyecto en la fase y nivel de conocimientos que sea, pero con la visión y perspectiva de sus compañeras, retroalimentándose en intensa sinergia unas a otras.

Realizar en menos de dos semanas la tarea encomendada a solas no es ni eficiente, ni alcanza la profundidad que le debemos a nuestro proyecto. Estoy segura que ya se están moviendo al respecto, reagrupándose en pequeños círculos.  Las que no y nos leen, continuen atentas a esta entrada y sus comentarios para ir de alguna forma contribuyendo entre todas, en Círculo, a la mejor forma de realizar la tarea de cara al proximo 25 de julio que inicia el siguiente presencial.

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Mapa de Empatía: ponte en la piel de tus clientes….”Otra forma de abordar las motivación y conductas del consumidor final”.

EVA M. HIDALGO SEPTIEMBRE 4, 2014

Dicen que las personas somos nosotros y nuestras circunstancias, nuestro entorno, nuestro contexto. Las experiencias derivadas de la confluencia de estos múltiples factores determinan cómo pensamos, sentimos y actuamos. Por ello, si quieres que tu idea de negocio tenga éxito, debes trabajar enfocado en estas experiencias con la idea de conectar con los objetivos y necesidades de tus clientes / usuarios.

Todos entendemos la importancia de conocer y entender al cliente para desarrollar un producto o servicio que realmente se adapte a sus necesidades. En este blog os hemos hablado del proceso de Desarrollo de Clientes, cómo elegir a los primeros usuarios que probarán tu idea para validarla (los early adopters) y de varias herramientas que te ayudarán a llevar a cabo la fase de investigación sobre tus clientes, tales como entrevistas, encuestas o el lienzo de persona.

Todos entendemos la importancia de conocer y entender al cliente para desarrollar un producto o servicio que realmente se adapte a sus necesidades. Como una de tantas herramientas para conocer al clientes tenemos

Ahora nos gustaría hablarte de otra herramienta muy útil que también te ayudará a conocer a tus clientes y que se complementa perfectamente con el lienzo de persona y el lienzo del modelo de negocio: el Mapa de Empatía.

¿Qué es el Mapa de Empatía?

El Mapa de Empatía es una herramienta desarrollada por la empresa de visual thinking XPLANE.

Esta herramienta te permite crear un perfil del cliente de forma muy simple y sencilla.

Pero, ¿qué tiene de especial? Algo básico para poder entender a tu cliente: te ayuda a empatizar con él conociendo su entorno, sus aspiraciones, sus preocupaciones y sus rutinas diarias.

Hacer un primer mapa de empatía nos ayuda a darnos cuenta lo que desconocemos de nuestro cliente. En el lenguaje de Lean Startup, nos permite identificar algunas hipótesis clave relativas a nuestro cliente.

También sirve para ampliar la información demográfica con un conocimiento profundo del entorno, el comportamiento, las inquietudes y las aspiraciones de los clientes. De esta manera el perfil de un cliente te orientará en el diseño de propuestas de valor, canales de contacto y relaciones con los clientes más adecuados.

A continuación puedes ver cómo es un Mapa de Empatía:

mapa-empatia

¿Cómo se utiliza el Mapa de Empatía?

El Mapa de Empatía te ayuda a construir el perfil del cliente contestando a los seis bloques de preguntas que lo componen:

  • ¿Qué ve?

Debes describir qué ve el cliente en su entorno:

  • ¿Cuál es su entorno?
  • ¿Cuáles son las personas clave en su entorno?
  • ¿A qué tipo de ofertas está expuesto?
  • ¿A qué problemas se enfrenta?
  • ¿Qué escucha?

Describe qué escucha el cliente en su entorno.

  • ¿Qué le dicen en sus amigos y familia?
  • ¿Qué escucha en su entorno profesional?
  • ¿Quiénes son sus principales influenciadores?
  • ¿Cómo lo influyen?, ¿a través de qué medios?
  • ¿Qué piensa y siente realmente?

Intenta esbozar qué hay en la mente de tu cliente.

  • ¿Qué es lo que realmente le importa (y que no dice)?
  • ¿Qué le mueve?
  • ¿Cuáles son sus sueños y aspiraciones?
  • ¿Cuáles son sus preocupaciones?
  • ¿Qué dice y hace?

Imagina qué diría o haría tu cliente en público.

  • ¿Cómo se comporta en público?
  • ¿Qué dice que le importa?
  • ¿Cuáles son las diferencias entre lo que dice y lo que piensa?
  • ¿Influencia a alguien?
  • ¿Qué le frustra?

Piensa qué le preocupa a tu cliente.

  • ¿Qué es lo que realmente le preocupa/frustra?
  • ¿Qué obstáculos encuentra para alcanzar sus objetivos?
  • ¿Qué riesgos tiene que asumir?
  • ¿Qué le motiva?

Piensa en las principales inquietudes y motivaciones de tu cliente.

  • ¿Qué es lo que realmente quiere o necesita alcanzar?
  • ¿Cómo mide el éxito?
  • ¿Cómo intenta alcanzarlo?

POR FAVOR NO OLVIDAR QUE ES IMPORTANTE TENER PRESENTE QUE : Todas las respuestas que incluyes en el Mapa de Empatía son realmente hipótesis que tendrás que validar. No puedes darlas por hechos reales directamente son suposiciones hasta que no se demuestre lo contrario.

Intenta no añadir respuestas genéricas que no aporten valor para tu idea de negocio. Piensa que tendrás que dedicar tiempo a validar estas respuestas.

Ejemplo – Un turista

Vamos a verlo con un ejemplo: Julián es un hombre de 29 años al que le gusta viajar. Suele viajar con su pareja y amigos, y le gusta organizar los viajes por su cuenta. El Mapa de Empatía podría ser parecido al siguiente:

mapa de empatía - ejemplo

¿Por qué usar Mapas de Empatía?

Muchas veces los clientes, cuando hacemos entrevistas o encuestas, suelen decirnos lo que ellos creen que queremos escuchar, y no lo que realmente piensan.

Esta herramienta nos permite ponernos en su piel para entenderlo profundamente, más allá de lo que dice o demuestra.

 

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